Контроль отдела продаж нужен, чтобы отслеживать эффективность работы менеджеров и оптимизировать бизнес-процессы. Если сотрудники отдела продаж начнут работать вполсилы, компания понесет убытки. Чтобы проконтролировать менеджеров, нужно внедрить специальные инструменты для оперативного решения возникающих проблем, отслеживания результатов и увеличения объема продаж.
Регулярный анализ и оценка работы сотрудников позволит избежать проблем, которые влияют на прибыль предприятия.Если вы хотите внедрить контроль отдела продаж, определитесь, что и как будете контролировать, какие инструменты помогут вам в этом. Худший способ контроля менеджеров — прямое наблюдение и частые проверки. В такой ситуации сотрудники будут чувствовать постоянное напряжение и не смогут эффективно работать. Контроль отдела продаж должен быть невидимым и ненавязчивым. Создайте условия, при которых сотрудники будут сами следить за собой.
Выбор точек контроля
Чтобы внедрить мониторинг отдела продаж, начните с контроля измеримых достижений менеджеров — объема продаж, количества новых клиентов и закрытых сделок, выполнения плана и т. д. Если результаты работы отдела продаж вас не устраивают, переходите к контролю процесса. Отслеживайте и анализируйте действия, которые менеджеры предпринимают при общении с клиентами — качество общения, соблюдение скриптов, следование регламенту работы, знание продукции. Чтобы продажи увеличивались и рынок сбыта расширялся, контролируйте отдел продаж в нескольких ключевых точках.
Активность менеджеров
Постоянно анализируйте количественные показатели результатов. Важно отслеживать, по какому пути идет команда и какие результаты это приносит. Проверяйте количество текущих и потенциальных контрагентов, сколько клиентов приходится на менеджера и как часто он с ними общается. Контролируйте процент клиентов, которые дошли от оффера к завершению сделки. Если результаты работы специалистов отдела продаж вас не устроят, вы сможете изменить рабочий процесс.
читать статью полностью https://инсайдер.рф/news/kontrol_otdela_prodazh/